Продуктивный конфликт. Как высказать претензию и улучшить отношения?

Еще 128 статей на тему: Психология

Почему иногда нас бесит детская радость? Кризис эмпатии или почему в России скорбь вызывает столько агрессии  Что делать, если моего ребёнка травят? А если травит мой ребёнок? ВОЗРАСТ НЕСОГЛАСИЯ: можно ли детям присутствовать на митингах? Лекции о теории привязанности в рамках фестиваля Института Ньюфелда можно посмотреть бесплатно Почему родители не спешат на психотерапию (а надо бы) Любите своих детей, нет ничего важнее Физика или психика: Ольга Карчевская о психосоматике заболеваний Голоса в моей голове О мамах: живых и разочарованных Про спокойствие в родах Почему мы обесцениваем чувства своих детей Дети с особенностями? Всё в порядке, это нормально Отложите свадьбу на три года Выберите ключ и получите черту характера, которая вас определяет Как не дать перфекционизму разрушить ваше материнство Как воспитать заботливого ребёнка Как взрастить в ребёнке ощущение собственной ценности Как избавиться от последствий токсичного детства? Мыши, станьте ёжиками О том, чем могут быть вредны консультанты по сну Как не убить в ребенке желание что-то делать Что не так с традицией держать на руках чужих младенцев? Больше плачешь, меньше писаешь Мальчики плачут Чувствительный ребенок идет в школу Подросток. Инструкция по применению  Письмо дочери На пути к малодетности: прессинг родителей Мама, я твой несломленный клоун Родитель имеет право сказать «мой дозор окончен» Когда мама остаётся одна… Я ИСТРЕБЛЯЮ У СЕБЯ ПРИВЫЧКУ ХВАЛИТЬ ДЕТЕЙ Как же вы меня затрогали! Я не начальник, я мама Неправильное чувство? Такого не бывает Возможно ли растить ребёнка без слёз? Детская агрессия — это нормально? Дисциплина без нарушения отношений Забота или гиперопека? Психопат, счастливый в семейной жизни Практики осознанности для детей и родителей Эмоциональное выгорание мамы Запрет на радость То, что нас не убивает, делает нас менее чувствительными Практика соприсутствия или «Мам, полежи со мной» Что значит тактильный голод для детей И снова о высокочувствительных детях Как вселить в ребёнка веру в себя Я плохая мать, мой сын счастлив Как помочь ребёнку злиться Мы всё ещё вместе. Как не пропустить самое важное в родительстве Никогда не играть против ребёнка Предподростковые бури у детей 9 лет Мама — не корень всех бед Про ценность разочарования Две веские причины забить на страшилки психологов Говорите детям правду Границы: как их сохранить, сохраняя отношения? Как полюбить свою неидеальность «Ты сам виноват». Не перекладывайте ответственность на ребёнка Просто любите, это всё Про главные задачи родительства Поколение недоукачанных (те, кому за 30) 10 заповедей Януша Корчака для родителей, которые хотят воспитать счастливых детей Многодетный отец приводит 4 причины, почему жена для него важнее детей. Звучит разумно! 50 лучших детских книг, которые Хаяо Миядзаки советует прочитать всем детям и родителям Юлия Гиппенрейтер о 5 важных правилах воспитания детей Ученые доказали: прикосновения очень важны для развития мозга, особенно для недоношенных детей “Детей нельзя испортить любовью”. 11 правил воспитания от известного педагога Димы Зицера Психолог дала совет, как сдерживать свой гнев на ребенка Основные вещи, о которых вы должны рассказать детям до 18 лет, если вы любите их 5 способов уснуть в любом месте и состоянии Проективный тест, который раскроет тайны вашей личности Скажите как вы пользуетесь помадой, а мы расскажем кое-что новое о вашем характере 11 верных способов вырастить глубоко несчастного человека 6 хороших сериалов про подростков, которым непросто в этом мире 20 советов, которые может дать вам разведенный человек Пронзительное письмо всем разведенным мамам и папам от ребенка Тест. Определите, кто настоящая мама малыша и узнайте новое о своем характере Ученые выяснили, что девочки реже идут в математические области из-за успехов в чтении Скажите, какая роза вам нравится, а мы скажем вам, чего вам стоит страшиться в отношениях 8 вещей, которые обычно родители запрещают ребенку, а зря «Ёжик»: трогательный рассказ о детстве, которое нам не вернуть Тест. Выберите дерево, и мы расскажем о ваших самых выдающихся чертах Обмен женами: люди из разных городов и социальных слоев воспитывают друг друга 5 тревожных признаков того, что ваш ребенок проводит за экраном телефона слишком много времени Поза, в которой вы сидите, расскажет о ваших тайных слабостях 5 ошибок воспитания, из-за которых дети не смогут научиться зарабатывать 7 ситуаций в отношениях, когда солгать — это лучшее, что вы можете сделать 8 качеств воспитанного человека по Чехову Психолог придумала детско-взрослый разговорник, который объясняет нам суть поступков детей Выберите маску и узнайте, в чём ваша главная природная сила 13 терминов, которые стоит знать, чтобы понимать своё психологическое состояние 5 вещей, которые делают вас глупее Тест. Выберите цвет, чтобы узнать, какие отношения вам нужны Психолог рассказала, почему важно перестать кричать на ребенка. Иногда это может спасти ему жизнь Ученые объяснили, почему 30-летние женщины сейчас выглядят моложе, чем 30-летние выглядели раньше Тест. Кто вы, как вы любите и какой партнёр вам подходит? 18 мудрых мыслей Матери Терезы о мире, жизни и любви, которые нам всем нужно перечитывать почаще «Жизнь нужно смаковать, а не терпеть». Письмо 83-летней женщины ее подруге 8 типов токсичных людей, от общества которых стоит избавиться Что такое созависимость и как она может оставить вас трехлетним ребенком навсегда Продукты: чего нам не хватает, если нам хочется той или иной еды Поколение Z уже в прошлом. Сейчас приходит поколение “альфа”, и вот что стоит знать об этих детях 10 гениальных цитат Людмилы Петрановской о детях для родителей Изоляция. Как поддержать детей? Семейная жизнь и появление ребенка «Неконтактный» ребенок Магазинная уловка Стресс: что делать Как принять тот факт, что ребенок ничего вам не должен Внутренняя мизогиния: что это и почему каждая женщина хоть раз в жизни проявляла её Почему мне не везет в жизни? Как поднять ребенку самооценку Как справиться с комплексом «неидеальной мамы» Почему сравнивая своего ребенка с другими детьми, мы делаем ему хуже Восемь причин, способных разрушить любой брак Дисморфофобия — современная болезнь Синдром Бовари — жажда любви и приключений или расстройство? Пять вопросов, которые нужно задавать ребенку каждый день Когда ребенок вас «не слышит» Паническая атака: умереть и не встать? Совсем не ПМС… Как распознать первые признаки шизофрении у женщины? Как пережить травматичные отношения с матерью Простите, извините: как перестать извиняться на каждом шагу Как отучить ребенка ябедничать? Дружба крепкая: нужно ли учить ребенка специально?

Продуктивный конфликт. Как высказать претензию и улучшить отношения?

Семья без ссор – редкий экземпляр, в каждой семье возникают мелкие недопонимания, которые умело могут сглаживать партнеры, кто-то может раздуть из мухи слона и сделать катастрофу вселенского масштаба, кто-то обижается и закрывается в себе, есть и другая категория, которая ближе всего к последней, когда один из партнеров не умеет проговаривать свои претензии, то есть, конфликт зреет, недовольство растет, но вот неумение сформулировать и то, что человек копит в себе с каждым днем растет и множится, что приводит в итоге к печальным последствиям в виде нервного срыва или депрессии.

Подробнее обо всем расскажет Марина Мелия – профессор психологии и коуч, колумнист Forbes, Tatler, Ведомости и Psychologies.

Даже самые покладистые люди бывают недовольны действиями других. Часто это приводит к обидам и конфликтам. Чтобы сказать другому о том, что вам не нравится, и при этом не обидеть человека, а, напротив, улучшить отношения, важно соблюдать семь правил негативной обратной связи:

 

  • Отделять действие от личности. Наши слова должны быть связаны с поступком, с действиями человека, а не с оценкой его личности. Если сотрудник опоздал на 15 минут, не нужно обобщать: «Вы никогда не приходите вовремя!» — речь должна идти о конкретном опоздании.

 

  • Оценивать возможность изменений. Нас часто не устраивает в людях то, что они в принципе не способны поменять: «Был бы ты моложе, я взял бы тебя в этот проект». Важно не требовать от человека невозможного и спрашивать с него только то, что он в силах изменить и контролировать. Формулировать претензию надо четко, чтобы другой понимал, каких изменений мы от него ждем.

 

  • Высказывать личное мнение. Часто мы высказываем претензию не от себя лично, а ссылаемся на мнение других: «Все сотрудники считают, что Вы…» или «На Вас тут жалуются…». Но говорить нужно от себя, используя местоимение «я». Так, мы покажем, что готовы отвечать за свои слова.

 

  • Обращаться к конкретному человеку. Важно высказывать свое недовольство адресно, без «прозрачных намеков»: «А вот некоторые постоянно опаздывают…»; «А кое-кто считает…». Лишь обращаясь к человеку напрямую, можно ждать от него не только определенного ответа, но и конкретных действий. 

 

  • Выражать свои эмоции, не оценивая и не осуждая. Когда мы делимся своими чувствами, то не провоцируем другого на возражения, ведь наши эмоции невозможно оспорить. При этом говорить лучше в прошедшем времени, например: «Мне было обидно, когда Вы сделали мне замечание в присутствии других». 

 

  • Не домысливать, не интерпретировать за другого его действия и мотивы. Например: бывшие однокурсники много лет проработали вместе. Один из них стал руководителем. На первое совещание, которое он проводил в новом качестве, его друг, а теперь и подчиненный, опоздал. Начальник в присутствии других говорит: «Есть у нас люди, которые завидуют чужим успехам». На самом деле его друг опоздал, потому что отвозил жену в больницу. Если бы он услышал наедине: «Мне неприятно, что ты опоздал. Я рассчитывал на твою поддержку», — то объяснил бы причину своего опоздания, и напряжения бы не возникло.

 

  • Высказывать претензии уместно, своевременно, наедине. Неприятный разговор лучше не откладывать, а проводить, пока ситуация актуальна. Стоит заранее продумать свои слова и , прежде чем говорить, убедиться, что в данный момент нас готовы выслушать. К примеру, руководитель спешит на совещание, и тут его останавливает сотрудник, который жалуется на неудобный график работы. У начальника это вызовет лишь раздражение.

 

🔴Все семь правил надо соблюдать одновременно. Так, мы избавимся от негатива, разрядим ситуацию и добьемся позитивных изменений, которые пойдут на пользу и нам, и нашим отношениям с окружающими.

 

Источник: instagram.com/marinamelia/

Поделиться
Класс

Семья

Выбор редакции

Трехлетний малыш сбежал из детского сада на севере Москвы
Нужно ли учить ребенка скорочтению
Любите ли вы необычные загадки?
Мой стеснительный малыш: нужна ли помощь мамы?
Тяжело дышать в маске. Я задыхаюсь?
Здоровое питание T8 ERA: энергетическая поддержка для всей семьи
Дети заслуживают безопасных окон
В День матери помогите мамам в беде не потерять своих детей