«Аэрофлот» сделает специальное обслуживание многодетных семей

Авиакомпания «Аэрофлот» объявила, что будет расширять сервис для многодетных семей на всех этапах поездки — от покупки билетов до прилёта. Планами поделился первый заместитель генерального директора «Аэрофлота» по коммерции и финансам Андрей Чиханчин во время круглого стола «Большая семья – большое путешествие».

В «Аэрофлоте» уже действуют некоторые меры для удобства семей с детьми:

• приоритетный проход досмотра;
• приоритетная посадка;
• помощь с размещением детей рядом с родителями;
• люльки для младенцев;
• провоз колясок;
• пеленальные столики;
• детское меню;
• дорожные наборы для детей;
• детский контент в мультимедийной системе.

Но все эти услуги не систематизированы, поэтому теперь их как раз хотят объединить в единый продукт, чтобы сервис для многодетных «стал максимально понятным».

В рамках этой инициативы в Шереметьево запустили в пилотном режиме отдельную стойку регистрации для многодетных. А также стали выдавать детскую коляску, которой можно пользоваться до посадки на борт.

Сейчас «Аэрофлот» прорабатывает ещё более 10 услуг для семей с детьми. Например, их хотят сопровождать через контроль и досмотр (по запросу) и персонально информировать. Кроме того, собираются улучшить питание для грудных младенцев.

Часть инициатив компания планирует реализовывать вместе с аэропортами своей маршрутной сети. В будущем это может помочь закрепить единый базовый перечень услуг на законодательном уровне.

Ранее мы уже писали, что пассажирам с детьми хотят упростить путешествия. Общественный совет при Минтрансе предложил организовать для них отдельные или приоритетные зоны досмотра в аэропортах и на вокзалах.

С 1 марта 2026 года авиаперелёты с детьми уже изменились. Теперь скидка 50% распространяется не только на родителей, летящих с детьми до 12 лет, но и на других взрослых — например, бабушку или тетю. У авиакомпаний больше нет права требовать доплату за то, чтобы посадить родителей рядом с детьми. А детскую коляску можно взять в ручную кладь, не сдавая в багаж.