Родители стали чаще конфликтовать со школами и писать жалобы с помощью ИИ

По данным исследования, более 90% директоров и руководителей школ в Британии за последний год сталкивались с проблемным поведением родителей — от грубых ответов до открытых конфликтов. Около 60% сообщили о словесных оскорблениях и угрозах. При этом более трёх четвертей опрошенных считают, что ситуация напрямую влияет на их психологическое состояние и выгорание.

Один из заметных трендов — рост числа жалоб, составленных с помощью искусственного интеллекта. Руководители школ отмечают, что родители всё чаще отправляют длинные, формально выверенные обращения с юридическими формулировками. Их рассмотрение требует больше времени и ресурсов, чем раньше.

Конфликты возникают из-за привычных ситуаций: дисциплинарных мер, отстранений от занятий, запрета на использование телефонов или отказа отпустить ребёнка в отпуск во время учебного года. В отдельных случаях родители угрожают жалобами в полицию или же сразу публикуют обвинения в соцсетях. Более половины опрошенных директоров уже столкнулись с агрессивными или клеветническими постами.

При этом сами представители школ подчёркивают, что большинство родителей по-прежнему настроены на сотрудничество. Однако даже небольшое число конфликтных ситуаций заметно увеличивает нагрузку на систему и отвлекает ресурсы учителей и администрации детских учреждений от работы с самими детьми.

Хотя исследование проводилось в Великобритании, сами описанные ситуации знакомы и российским школам, и российским детсадам: конфликты вокруг оценок, дисциплины или правил происходят регулярно, а соцсети регулярно быстро выводят внутреннюю проблему в вирусный федеральный скандал.